A Ecco, consultoria especializada em comunicação, sob a liderança de sua diretora Silvania Dal Bosco, lança um programa especializado em aprimorar a comunicação no ambiente hospitalar. Em um setor onde precisão e empatia são vitais, falhas comunicacionais geram impactos alarmantes que vão além do financeiro, comprometendo diretamente a segurança do paciente. O trabalho da consultoria em hospitais foca em treinar lideranças para que se façam entender melhor por meio de técnicas de comunicação social profissional.
Estudos globais e a experiência da Ecco evidenciam a urgência dessa pauta. Dados revelam que falhas de comunicação estão entre as causas mais frequentes de incidentes na assistência à saúde, contribuindo para eventos adversos graves. Uma análise da Joint Commission International (JCI), por exemplo, sugere que falhas de comunicação contribuem para metade dos eventos adversos graves. Outras pesquisas apontam que a má comunicação foi responsável por uma parcela significativa de efeitos adversos evitáveis em hospitais, incluindo casos de incapacidade permanente ou morte. Para se ter uma ideia, uma pesquisa realizada em hospitais afiliados à Harvard divulgada pela Secretaria de Saúde do Distrito Federal identificou a comunicação como um fator crítico em 30% dos casos de negligência examinados pelo CRICO Strategies.
A diretora da Ecco, Silvania Dal Bosco, destaca a complexidade do tema. “Uma das principais lições que aprendi é que a comunicação não é um processo simples e linear. Não basta apenas dizer algo para que o outro entenda”, enfatiza a jornalista. “É fundamental ir além das palavras, prestando atenção à linguagem corporal e ao tom de voz, especialmente em um ambiente onde pacientes e familiares estão emocionalmente fragilizados. A empatia e a gentileza são essenciais. E isso pode e deve ser aprendido e praticado”, complementa.
Na estratégia preconizada pela Ecco e implantada em hospitais que atendem pelo Sistema Único de Saúde, em Goiás e São Paulo, a comunicação precisa é um exercício contínuo de autoavaliação, questionamento sobre a clareza das solicitações e a confirmação do entendimento. Nos workshops e treinamentos a estratégia é passada aos líderes, que têm a missão de repassar o conhecimento.
Em cada hospital a Ecco ajuda a formatar um Fórum de Comunicação onde reúne periodicamente esses líderes e, assim, o programa mostra seus resultados quando se firma como parte da cultura da unidade de saúde.
A estratégia é perguntar
“Precisamos nos perguntar: ‘Como estou fazendo a solicitação? Estou explicando o mais próximo do que penso? Estou dando um exemplo, um direcionamento?’. E, acima de tudo, precisamos dar retorno e confirmar o entendimento”, resume Silvania Dal Bosco.
Investir em comunicação é visto pela consultoria como um pilar para o sucesso hospitalar. Uma comunicação clara e eficaz entre profissionais de saúde e pacientes melhora os resultados clínicos e aumenta a satisfação do paciente, além de fortalecer a reputação institucional e mitigar riscos de crise. Estudos indicam que uma comunicação clara pode reduzir erros médicos em até 30%.
Com essa missão, a Ecco se dedica a auxiliar gestores e profissionais a se comunicarem melhor com os seus colegas, pacientes, comunidade e formadores de opinião. As técnicas de comunicação social são usadas para promover um ambiente hospitalar mais seguro e acolhedor para todos.
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