Um dos temas que mais me atraem em Compliance são os indicadores de desempenho. Eles são essenciais para medir e monitorar a eficiência e eficácia do nosso Programa de Integridade. Existem diversos indicadores que podemos aplicar em nossa atividade, e compartilho com vocês algumas sugestões:
Um dos temas que mais me atraem em Compliance são os indicadores de desempenho. Eles são essenciais para medir e monitorar a eficiência e eficácia do nosso Programa de Integridade. Existem diversos indicadores que podemos aplicar em nossa atividade, e compartilho com vocês algumas sugestões:
Indicadores de Comprometimento e Apoio da Alta Direção: percentual de reuniões da liderança que incluem temas de integridade na pauta; percentual de membros da alta direção que participaram de treinamentos sobre compliance e integridade; quantidade de comunicações formais (e-mails e vídeos) da alta direção sobre integridade e compliance; percentual de participação da alta direção em reuniões de comitês de ética ou integridade.
Indicadores de Políticas e Procedimentos: percentual de políticas e procedimentos que cobrem os principais riscos de compliance identificados na organização; percentual de políticas revisadas e atualizadas dentro do período estipulado; percentual de funcionários que confirmaram ter lido e entendido as políticas de compliance.
Indicadores de Treinamentos e Comunicação: quantidade de horas de treinamento; quantidade de funcionários participantes; média das avaliações de eficácia dos treinamentos.
Indicadores de Canais de Denúncia : número de denúncias recebidas; tempo médio para iniciar a investigação; tempo médio para concluir as investigações. Você pode aprofundar esses indicadores para apoiar diagnósticos mais precisos, como a quantidade por tipicidade, casos procedentes, parcialmente procedentes e improcedentes, cargo do denunciado, tempo de casa, entre outros dados, que podem ajudar na assertividade das ações preventivas. Outros indicadores para o canal de denúncias incluem: percentual de medidas disciplinares por tipo (desligamento por justa causa, desligamento sem justa causa, suspensão, advertência escrita e advertência verbal).
Indicadores de Monitoramento e Auditoria : número de auditorias de compliance realizadas x planejadas; percentual de ações corretivas implementadas dentro do prazo estabelecido após as auditorias.
Indicadores de Riscos e Due Diligence: percentual de terceiros submetidos a due diligence; percentual de fornecedores por grau de risco; percentual de aprovação e reprovação; percentual de avaliados x contratados. Em relação a riscos, podemos considerar a frequência das atualizações do mapa de riscos de compliance; quantidade de novos riscos identificados durante as avaliações periódicas; e percentual de riscos mitigados dentro do prazo estipulado.
Para alcançar resultados significativos e sustentáveis em Compliance, é essencial monitorar e aprimorar constantemente esses indicadores. Eles não apenas refletem o compromisso da organização com a integridade, mas também orientam as ações preventivas e corretivas, garantindo um ambiente ético e em conformidade com as melhores práticas.
Sobre a autora: Psicóloga de formação com pós-graduação em Compliance e MBA em Governança, certificada em Compliance Anticorrupção (CPA-A) e Lead Implementer ISO 37301 e 37001. Sólida experiência em empresas de grande porte, conduzindo programas robustos de conformidade e ética.
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