Descubra como transformar desconhecidos em clientes fiéis, com posicionamento técnico e estrutura de serviço.
No episódio 06 do podcast CNPJ Sem Filtro, o especialista Vinicius Cassimiro Carvalho explica, de forma direta e aplicável, como você pode construir sua escada de ofertas e posicionar sua consultoria para vender com previsibilidade e profissionalismo.
Neste artigo, vamos destrinchar os pontos-chave do episódio e entregar um modelo que você pode aplicar agora mesmo.
O que é a jornada do cliente?
A jornada do cliente é o caminho que um desconhecido percorre até se tornar seu cliente — e depois, um cliente fidelizado e promotor do seu trabalho.
Essa jornada é feita por degraus estratégicos que aumentam a confiança, a percepção de valor e a entrega de resultado. Sem isso, sua consultoria fica refém de orçamentos soltos e propostas sem estrutura.
Por que você precisa dessa estrutura?
Muitos consultores querem vender direto a consultoria premium, mas o mercado não funciona assim. Ninguém investe em um serviço caro e complexo sem antes confiar no profissional, entender o valor e ver consistência.
“Quem não tem uma jornada estruturada acaba tentando vender alto ticket para quem ainda está no começo da escada.” Vinicius Cassimiro
Os 5 degraus da jornada do cliente na consultoria de GRC
Degrau 0: Conteúdo gratuito de valor
A porta de entrada. Aqui você gera confiança, visibilidade e autoridade. Pode ser via YouTube, LinkedIn, Instagram ou blog. O importante é entregar algo que eduque e resolva uma dor real.
Degrau 1: Produtos de entrada (cursos, eventos, workshops)
Serviços com ticket mais baixo, menor complexidade e que validam seu posicionamento. Ideal para começar a gerar caixa e aquecer sua base.
Degrau 2: Projetos pontuais ou assessorias
Aqui começa a consultoria propriamente dita: diagnósticos, mapeamentos, treinamentos internos, pareceres.
Degrau 3: Consultoria de maior escopo (projetos premium)
Implantações, auditorias completas, investigações corporativas. Aqui a confiança já foi estabelecida e você pode cobrar o que vale.
Degrau 4: Retenção e fidelização
Clientes satisfeitos se tornam fonte de indicação, renovação e contratos de longo prazo. Mas isso só acontece com entrega consistente e comunicação profissional.
Dica: nunca pule etapas
Um dos maiores erros dos consultores é querer vender “consultoria premium” sem nunca ter mostrado seu valor. Pular etapas mina sua credibilidade e quebra a experiência do cliente.
“Você não precisa ter tudo pronto para começar, mas precisa ter clareza de qual degrau você está oferecendo agora.” Vinicius Cassimiro
Ferramenta: mapa da sua jornada
Pegue um papel e responda:
- Qual é o degrau 0 da minha consultoria hoje? (Instagram? YouTube? Artigos?)
- Qual produto de entrada eu ofereço?
- O que vem depois disso? Qual o meu serviço intermediário?
- Tenho um serviço premium estruturado?
- O que eu faço para fidelizar e manter clientes ativos?
Transforme essas respostas em uma escada visual. Isso é a sua jornada.
E agora? Hora de executar
Se você quer montar uma consultoria com estrutura, previsibilidade e profissionalismo, precisa sair do modo improviso. E a jornada do cliente é o primeiro passo.
No Academy Plus, você encontra cursos técnicos que te ajudam a estruturar cada degrau: do posicionamento ao contrato. Academy Plus: Plataforma de cursos acessíveis para quem quer sair da teoria e crescer com aplicação real: https://idemocratizando.com.br/academy-plus/
E se quiser receber planos de ação como esse direto no seu e-mail, toda terça-feira, inscreva-se na newsletter Executa ou Espera: https://idemocratizando.com.br/executa-ou-espera
Autor: Vinicius Cassimiro Carvalho
Fundador da Democratizando, especialista em investigações corporativas, consultor e mentor de carreiras em GRC.
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